本報(bào)訊（實(shí)習(xí)生劉丹萍 記者馬建敏）近日，省會的王去工行辦理取款業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)自己的銀聯(lián)卡被扣了100元年費(fèi)。王的卡是單位統(tǒng)一辦的，他并不知道卡還有年費(fèi)，銀行工作人員告訴他只要每年刷3次卡就可以免收服務(wù)費(fèi)。后來王還了解到，銀聯(lián)卡不但有年費(fèi)，而且掛失要收掛失費(fèi)、換卡要收工本費(fèi)、跨行交易要收手續(xù)費(fèi)等等。讓他不明白的是，既然銀行服務(wù)收費(fèi)有那么多的項(xiàng)目，為何他多次到工行辦業(yè)務(wù)時卻沒有看到營業(yè)廳內(nèi)張貼過任何收費(fèi)項(xiàng)目的公示呢？

　　王提出質(zhì)疑。他說，無論是商品價格還是服務(wù)收費(fèi)，明碼標(biāo)價是規(guī)范經(jīng)營的標(biāo)志之一。服務(wù)收費(fèi)不公示，銀行想收多少收多少，老百姓怎么能明明白白繳費(fèi)呢？

　　針對這一問題，筆者日前走訪了省會工行、建行、農(nóng)行、中信、交行等多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行都沒有在服務(wù)場所公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，但各家銀行業(yè)務(wù)大堂的資料架上大都放著至少四五種理財(cái)產(chǎn)品宣傳冊或宣傳單。只是在交行某業(yè)務(wù)大堂一個很不起眼的地方，筆者找到了一張用A4紙打印的關(guān)于儲蓄存單折掛失、存單折密碼和印鑒掛失、太平洋人民幣借記卡密碼重置收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)公示紙，但對銀行卡年費(fèi)、掛失費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)等都沒有涉及。一位正在這里辦理業(yè)務(wù)的市民說，“我剛知道借記卡密碼重置還得收費(fèi)，銀行也沒花多大成本辦一次就收10元錢，是不是有點(diǎn)太貴了？”

　　在某銀行營業(yè)大堂，筆者問工作人員為什么收費(fèi)項(xiàng)目不公示，她說收費(fèi)項(xiàng)目太多了不好張貼，而且有些收費(fèi)項(xiàng)目一般人很少涉及，沒必要公示。

　　筆者就銀行服務(wù)收費(fèi)有哪些、標(biāo)準(zhǔn)多少、應(yīng)不應(yīng)該公示等問題作了個隨機(jī)調(diào)查，大多數(shù)人一般只能說出一二項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)似乎沒幾個人能說清楚。但所有人都表示，銀行應(yīng)該對收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。

　　據(jù)了解，早在2003年6月，國家銀監(jiān)委和發(fā)改委就出臺了《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》，規(guī)定商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開標(biāo)示，并通過適當(dāng)方式向社會公布，接受社會監(jiān)督；商業(yè)銀行在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)提*個工作日在相關(guān)營業(yè)場所進(jìn)行公告，確保客戶的知情權(quán)。目前，各家銀行僅個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)就多達(dá)二三十項(xiàng)，由于沒有公示，大多數(shù)人對收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)都是糊里糊涂，往往是被扣錢后才知道該項(xiàng)服務(wù)是收費(fèi)的。許多消費(fèi)者表示，銀行這種作法剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。省消費(fèi)者協(xié)會有關(guān)人士也認(rèn)為，銀行在給客戶提供服務(wù)的同時，就與客戶建立起了一定的服務(wù)合同關(guān)系，無論基于合同法還是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，銀行都應(yīng)該有告知的義務(wù)。

　　相關(guān)部門早有規(guī)定，百姓又有要求，而對銀行來說服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示也并不是一件難事，為什么各銀行卻要這樣遮遮掩掩呢？有消費(fèi)者說，銀行有些收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不合理也經(jīng)不起推敲，如果公示了，銀行還怎么掙咱百姓的錢？這話有些偏頗，不過，財(cái)大氣粗的銀行，總應(yīng)該讓百姓明明白白接受你的消費(fèi)服務(wù)吧。